葡萄生活以严选标准提升到家服务高度

随着O2O市场格局的变化，到家服务行业的悄然兴起，得到了用户的青睐，传统门店正在被逐步取代，据了解，家政服务、家电清洗、家电维修、手机维修、上门推拿、鲜花预定、衣物清洁等都是热门到家服务项目。通过对用户的调查显示“购买便利，足不出户就能购买和享受服务”是大多数人选择到家服务的原因，也正因此许多到家服务商都在标榜着服务的便利性，却忽略掉了“服务”才是满足用户需求的重要因素。作为一个整合到家服务的严选平台，葡萄生活就抓准了核心问题，以近乎苛刻的高要求，为用户甄选高品质的到家服务。

据调查，用户普遍表示许多到家服务的体验差强人意，家政服务从业人员素质偏低，家政服务公司存在违规经营，从业人员在服务过程中盗窃、虐待儿童等现象非常严重，上门取件洗衣服务出现丢件、破损，上门服务人员爽约、不带工具，服务不认真等现象特别严重，甚至有上门维修服务的工作人员坑宰用户，忽悠用户花费高价购买零配件等情况发生，众多的服务商整体的服务水平更是良莠不齐，用户需求并没有得到满足，由此可见，满足用户需求才是到家服务的关键因素。在这个方面葡萄生活做到了最大限度的为用户解决痛点问题，以严选的标准为用户甄选服务商，所有服务上线前都会经过专业体验师从服务商的接单速度、响应时间、服务质量、是否有恶意推销、服务人员着装情况等多达9个维度30多项指标考核，淘汰率高达90%。

“我们的目标是让用户闭着眼睛就能选到好服务!”葡萄生活严选部负责人如是说。严选人员为了给用户甄选到最好的服务，走遍了3000多家家政公司，从公司的经营地址，经营内容与证件认证审核到从业人员的年龄、素质、是否有专业培训以及如何培训都是摸了个门清儿。更加严格的是，在评定之后还会有专门的体验师会亲自体验，从上门服务人员是否着装整齐，是否佩带专业工具，工作态度是否认真负责等多方面的考核，确保所有上线的服务都是最优质的。

据悉，葡萄生活目前已经成功入驻200多家到家服务商，其中不乏行业知名品牌，更是与美甲行业巨头河狸家与美的旗下的家电清洗平台洗悦家均已经达成合作，服务涵盖家政、家电清洗、家电维修、手机维修、上门推拿、鲜花预定、衣物清洁、美食到家、美容美体、化妆造型、上门剪发、宠物护理等15大品类上百种到家服务，注册用户已达到3000多万，覆盖全国32个城市，其中在一二线城市用户居多。

经对葡萄生活用户回访调查，绝大多数的用户都是赞不绝口。从用户的描述来看，整个所有的服务都体现了葡萄生活的严选态度，以家政服务为例来说，从工作人员着装整齐、面带微笑到携带专业的清洁工具箱等等每个细节都体现着用心之处。更有用户惊喜的发现，保洁人员会在服务过程中将洗手间、卧室、客厅、厨房等区域划分成七大空间，配备的七色保洁布并不单单只是因为颜色亮丽提供视觉体验，而是每个空间都会使用不同的保洁布区分开，在完成清洁工作的同时保障了卫生健康问题，避免细菌交叉感染，充分表现了服务人员的工作专业性。从中可见，获得用户的认可，才是到家服务行业走下去的动力，站在用户的角度看待需求问题，才是根本。如果想要在众多的到家服务行业中脱颖而出，占领市场的一席之地，甚至是做行业的巨头，更是任重而道远。

对于线上的服务平台来说，还有一个更重要的因素就是必需要保障用户的线下体验，良好的管理体系以及用户的赔付措施都需要完善。从葡萄生活的售后部门了解到，在做到为用户严选服务商的同时，为了让用户能得到更极致的服务体验，葡萄生活也为自己制定了严格的售后机制，一旦用户在服务中遇到不满，均可选择重新服务甚至是无理由全额退款;并且严选部的工作人员会针对用户反馈不满的商家做出二次审核，查证问题所在，严格处理，如遇到较为严重问题的商家，均采取下架处理。

如果所有的到家服务都能做到这样的严格标准，用户的痛点问题将不再存在，未来到家服务行业将更广泛的得到认可，行业也能持续高温发展，站稳市场。

（编辑：武汉站长网）

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