国美“美谈”新观察：“新零售”将由消费者主导

“‘新零售’将由需求端也就是消费者主导，如何建立有效的用户真实需求反馈机制，并赋予消费者更多‘能力’参与消费过程，增加体验感受，是‘新零售’发展的关键。目前来看，没有体验只有交易的电商已经穷途末路。“

3月28日，国美“美谈”第二期在北京大中中塔全球体验中心开讲。帕勒咨询公司资深董事罗清启对于“新零售”的相关论述引人深思。

作为国美着力打造的家电行业信息聚合发布平台，“美谈”本期邀请了帕勒咨询公司资深董事罗清启与都市生活美学倡导者和观察者、“摩登”研究院创始人雨嘉来到现场。

当前零售的现状怎么样?传统零售未来将如何发展?是什么力量在推动零售的前进?零售业的变革将由谁来主导?……罗清启与雨嘉从不同角度剖析了系列问题，并与现场媒体、观众互动，让大家对零售业发展趋势有了更加深刻的认识。

谁的新零售?

罗清启指出，相对于“新零售”，首先要认清“旧零售”。在他的概念里，“旧零售”更多是指电子商务，并说电子商务的时代马上就要结束，除非有方法可以攻破线下系统。

帕勒咨询公司资深董事罗清启纵论零售变革

同时，他表示“新零售”说到家不是零售商的零售，而是用户的零售，或者是利益攸关方的零售。“新零售”跟“旧零售”的区别在于，大家能否抓住用户真实的互动需求，由消费者、需求端推动的零售变革才是“新零售”的根本所在。

都市生活美学倡导者和观察者、“摩登”研究院创始人雨嘉女士也对零售业的发展表达了自己的看法。

雨嘉女士指出，都市的中产阶级更看中用消费行为来塑造自己的生活。消费场景让人有代入感，让人逛得舒心、买得开心，这样消费者就会认可你的销售模式。

“当大家都在比拼服务的时候，那你要追求的就是那个独一无二的体验了。”谈及购物时的关注点，雨嘉的观点与罗清启关于消费者推动消费升级不谋而合。

都市生活美学倡导者和观察者、“摩登”研究院创始人雨嘉阐述研究观点

需求主导变革国美重新定义零售

无论是以消费者为需求去打造消费场景，还是注重消费升级的消费理念，都是国美在“重新定义零售”过程中所做的实实在在的工作。

2016年至今，国美通过建设“新场景”的创新门店，以真机实景，为消费者展现了品质家电的魅力，满足了消费者家电产品的体验需求。

消费者可以在烘焙课堂亲手制作糕点，在智创空间操作无人机，在电竞网咖专区体验全球顶级的游戏主机，更能在国美“未来我的家”，拿到专业的厨房设计、家庭水处理系统、空气净化系统以及地暖系统等整体家装设计方案。以消费者需求为主导的国美，正在通过卖场的重新布局，增强体验元素，逐渐改变消费者对于零售实体门店的“刻板印象”，实现消费者的一站式购物。

如今，基于30年的行业经验及对消费者的精准把握，国美“重新定义零售”，全力推进“全渠道、新场景、强链接”的战略转型，提出“新零售6+1工程”，努力打通商品、会员、服务，为用户提供7*24小时购物场景，驱动多屏幕、多平台、多渠道的全域营销，形成国美新零售生态圈。

来自奥维云网的研究显示，新摩登家庭以30岁以上消费人群为主，他们在选择家电时更加注重品质、细节以及体验，价格已经不再是制约购买的主要因素。基于此，国美不断加大中高端商品的布局，强化供应链优势，提升渠道价值。数据显示，2016年国美电器的主要消费者群体集中在31岁-40岁以及40岁以上人群，其占比超过74%。

“如今的零售，实际上并不是厂家的零售，或者零售商的零售，而是购买人的零售。”国美正是站在“购买人”的角度，正在发生着实质的转变。未来，国美将通过“存量业务+新场景导入新业务+后服务市场新业务”导入，进一步拉近与消费者距离，以消费者需求为导向，努力由“电器零售商”向“产品+家庭整体解决方案提供商”转变，由“电器零售卖场”向“产品+娱乐休闲体验式卖场”转变。

“美谈”现场行业思考精彩碰撞

作为向社会大众传播前沿资讯、新鲜观点的行业论坛，国美“美谈”通过专家学者、研究机构、产业资本等各方智库思维的碰撞，为公众提供新鲜咨询、行业思考、趋势判断以及各种各样与消费者品质生活密切相关的优质内容。国美也将通过“美谈”，倾听行业专家的观点，吸取更多人的智慧，在“重新定义零售”的道路上探索前行。

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（编辑：武汉站长网）

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