如何利用Kano模型进行移动互联产品的功能性评测？

　　在前面的文章中，我们了解了Kano模型的基本概念以及如何将其应用于移动互联产品的功能性评测。接下来，我们将深入探讨Kano模型在实际操作中的具体步骤，并以一个实例来说明如何应用Kano模型对移动互联产品进行功能性评测。

　　一、整理产品功能列表

　　首先，我们需要对移动互联产品的功能进行梳理。将产品的所有功能列出来，并对每个功能进行简要描述。这一步骤的目的是确保我们对产品的功能有全面的认识，为后续的评测做好准备。

　　二、确定评价指标

　　在Kano模型中，评价指标是关键。我们需要根据产品的特点和用户需求，选取合适的评价指标。常见的评价指标包括功能性、易用性、可靠性、安全性等。对于每个评价指标，我们需要设定一个评分标准，如优秀、良好、一般、较差、非常差等。

　　三、收集用户反馈

　　为了充分了解用户对产品功能的满意程度，我们需要收集用户在使用过程中产生的反馈。可以通过问卷调查、用户访谈、在线论坛等方式收集。在收集反馈时，要确保样本足够多，具有代表性。

　　四、构建Kano模型

　　根据收集到的用户反馈，我们将产品功能按照满意度进行排序。将功能分为三类：必备功能、舒适功能和无关功能。必备功能是指用户对产品的基本需求，舒适功能是指能提高用户满意度的功能，无关功能是指对用户满意度影响不大的功能。

　　五、分析结果

　　通过对Kano模型的分析，我们可以得出以下结论：

　　1.必备功能：这些功能是用户对产品的基本需求，如果缺失，用户满意度会大幅下降。在评测过程中，我们需要关注这些功能的实现情况，确保产品能够满足用户的基本需求。

　　2.舒适功能：这些功能能提高用户满意度，但不是必需的。在资源允许的情况下，尽量完善这些功能，以提高用户体验。

　　3.无关功能：这些功能对用户满意度影响不大，可以将它们作为产品优化的次要目标。在资源有限的情况下，可以适当放弃或推迟实现这些功能。

　　六、制定改进方案

　　根据Kano模型的分析结果，我们可以制定相应的改进方案。对于必备功能，要确保其稳定可靠;对于舒适功能，要不断优化和完善;对于无关功能，可以根据实际情况进行取舍。

　　七、实施改进并验证

　　将改进方案实施到产品中，并进行验证。收集用户对新版本的反馈，再次进行Kano模型分析，以确保改进方案的有效性。

　　通过以上步骤，我们可以利用Kano模型对移动互联产品的功能性进行评测。需要注意的是，Kano模型并非一成不变，随着产品和用户需求的变化，我们需要不断调整评价指标和分析结果，以实现产品的持续优化。

（编辑：武汉站长网）

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