狂飙突进:苏宁零售云的运营管理学
以品牌云厂、苏宁云仓、零售云店“三云一体”的新型渠道架构,经过三年的尝试与创新,终于初步构建完成。苏宁作为这一新型供应链的中间环节,建云仓、做云服,上游服务生产商,从而让工厂实现零库存生产;下游服务于零售商,让零售终端实现零库存销售。 通过强大的互联网工具,向加盟商提供云端强大供应链,以及微店、拼购、推客等推广营销体系,使用零售云管家等工具管理进销存、成本 利润等,都极大的方便和提升了终端“小店”的互联网能力。 而由苏宁构建的强大供应链体系,可以为终端商家提供海量的商品来源;由苏宁构建的物流与本地仓、客服体系,则大大减轻了终端商家的“后顾之忧”。 正是通过“赋能”商家,改变传统开店的生态,苏宁零售云才迎来今天超过6000位的合作商家,得以一路高歌猛进。 “到2021年,零售云全国门店保守估计将达到12000家。”苏宁易购高级副总裁顾伟在接受地歌网采访时如是说。 到2021年,苏宁零售云预计将在全国开出1.2万家店 显然,苏宁易购正在加速度,在商业模式已成功验证后狂飙突进。 “我们在南京郊区开了第一个IoT店,也曾经想过7-11模式,增强分润,实际上都不太成功,”苏宁易购总裁助理刘怀力说,但我们在2017年发现了一个“小金矿”,就是今天零售云模式。 刘怀力说,正是在与合作伙伴“通力合作”的过程中,在合作伙伴不断的批评和建议中,苏宁零售云得以快速发展。 时至今日,苏宁强大的供应链能力、互联网化技术能力、物流能力、金融能力及售后服务能力正实现“高效协同”,分别在零售云体系中集体发力。 而这些,正是张近东口中的“苏宁模式”。 苏宁模式 如果仅以逻辑而论,阿里系、京东系亦同样具备苏宁易购类似的“新零售”能力,苏宁零售云又何以一骑绝尘呢? 在地歌网的多次走访中,能发现一些各大商家的不同。 苏宁零售云店除了已全面打通直达厂商的强大供应链、物流与售后能力,全面赋予互联网化能力,初步打通小额贷、消费贷、保险等金融能力之外,更是有着超强的线下运营管理能力。 而苏宁强大的线下门店的运营管理基因,以及在新零售生态中务实而认真的态度和实践,才得以在今天成就苏宁版“智慧零售”新的里程碑。 在地歌网看来,这可能是苏宁零售云与其它电商平台新模式最大的区别。 胡轶超告诉地歌网,苏宁零售云专业而勤奋的区域经理,极好地保障了开店的成功,这也是自己连开三店的原因。 “她比我还上心!” 作为苏宁运营区域经理的宋云平说,我比店员更辛苦,基本上一直在路上,负责睢宁一个县的运营并非易事,高度介入到这些店的运营与管理过程中,我更希望能相伴这些零售云店老板一步一步走向成功。 像无数宋云平这样的区域经理,他们不仅要经过严格的培训,更是有着“严酷”的考核,采取的是优胜劣汰的苏宁零售云直接管理模式。 而直营管加盟的模式,强有力地保障与促进了零售云店的培训与学习体系。 2020年苏宁零售云合作伙伴大会 按照苏宁零售云的规划,店员们每月都有培训,每半年则组织大训,同时云端培训、苏宁学院学习,让零售云店极大的融入到苏宁整个企业的文化与经营体系中去。 苏宁零售云的实践,正成为下沉市场加盟模式的管理教科书:管理架构上设立500多个片区,平均一个片区管理8家门店,负责门店翻新、商户培训、门店运营等支持。 让人惊讶的是,据苏宁零售云相关人士透露,苏宁零售云所构建的这一整套加盟商管理体系,实现了对加盟商家的数字化高效管理。 “从渠道组织上,我们在未来一年半中,片区会扩充到800个。” 苏宁零售云负责人说,目前门店管理工具已得到进一步完善,巡店、管店、服务店的标准化也在进一步提升。一个区域服务好的片区经理可以管更大的片区,获得更多的收入回报;反之,服务和口碑不好的,我们也会坚决淘汰。“很大程度上,他们的发展取决于零售云店老板们对他们的评价。” 地歌网在走访中发现,很多工厂端的销售人员已开始走进零售云店,为他们提供店铺品牌装修、展开巡店与促销推动工作,显然,零售云将产、销链路进一步简化,同时也得到了更多厂商的重视。 “上游合作伙伴正越来越重视零售云的供应链,越来越多的厂商建立了专门的对接体系”,刘怀力证实了这样的结果。 显然,苏宁零售云的模式正出现多维认可,而越来越靓眼的成绩单,亦正在使苏宁零售云的道路更加顺风顺水。 刘怀力说,零售云是一个复杂的体系,与传统中心化的流量零售不同的是,零售云更多的是产业互联网的联动。而苏宁则具备更先进的生产力,拥有更好的零售新基建的能力,苏宁已是最大的O2O企业;同时,多元化的团队与运营能力已经形成苏宁的护城河。 “语文老师教的数学和物理老师教的数学肯定不一样!”顾伟则打了一个有趣的比方,他认为,苏宁30年的线下运营能力,是其它电商所不具备的。 顾伟认为苏宁零售云与其它新模式的不同主要有三点:店更好看,严格规划的店面,整齐划一;货品更多;采取的模式是直营管加盟,而别人是加盟管加盟。 而现在,苏宁零售云并非只在其强势的3C、家电领域发力,此次合作伙伴大会正式进军超过300亿元规模的家居市场,以及在美妆、母婴领域展开布署。 “除了能够到店实物消费,更希望消费者能够像坐在家里的客厅一样选购商品,喝着茶或饮品,划动手机,或者休息,或者在云货架上挑选中意的商品。”刘怀力说。 在苏宁易购零售云的规划中,到今年年底,将开出8000家零售云店。到明年,则实现至少12000家的零售云店。 这不是冷冰冰的数字,它意味着,苏宁可能会再造一个苏宁。 (编辑:武汉站长网) 【声明】本站内容均来自网络,其相关言论仅代表作者个人观点,不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利,请及时与联系站长删除相关内容! |