知乎产品体验报告:于知乎,你真的知乎?
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文/@Janet 1、产品概述1.1 体验环境 体验机型:MI 5 系统版本:6.0.1MXB48T App版本:4.11.0 体验时间:2016.12.3-2016.12.9 体验人:Grocery 1.2 产品简介 Logo:以代表诚实、信赖、知性的蓝色为底色,以“知”字作为产品标识,特别是对其右侧的“口”做了仿对话框的改动,点明知乎是汇聚智慧的知识交流平台。 Slogan:与世界分享你的知识、经验和见解——清晰易懂的平台功能介绍。 1.3 产品定位 以大学生、办公职场人士为主要对象的中文互联网最大的知识社交平台。 1.4 目标人群 “知乎的生态基于内容输出者、内容获取者以及第三方之间的价值关系。”——by 尼古拉斯 chaos 郭。 这样看来,知乎的用户主要有以下三种类型: 1、内容输出者——内容输出者分为两类。一类是各领域的专家级人物,以互联网领域居多,作为知乎的早期用户,这类专家级人物多是社区、移动互联网领域的CEO或者创始人,还有不少经理、总裁级别的专家。另一类是有相关从业经验但还称不上专家的学习型用户; 2、内容获取者——寻求高质量专业性解答,希望成为某领域专家的小白用户; 3、第三方——有广告、招聘等引流需求的用户。 1.5 产品功能 问答(包括付费语音问答“值乎”)、专栏、知乎书店(知乎周刊、一小时、知乎盐)、在线讨论(圆桌)、话题分享(知乎Live) 2、产品详情2.1 需求及解决方案 1、问答 (1)需求分析 用户行为:搜索、提问和回答问题,对热门回答进行分享/投票/感谢/收藏/屏蔽/评论(包括拷贝、回复、踩、赞、举报评论等) 基本需求:获得专业解答,通过经验分享打造个人IP,问答双方需要信息反馈和良性互动的渠道 深层需求:主要满足小白用户的求知欲,以及专家和“中产阶级”对尊重和自我实现的需求 (2)关键因素分解 用户体验目标:针对特定问题能在最短时间内获得高质量的解答、能快速针对自己感兴趣或领域相关且有价值的问题作出回答 担忧:搜不到对应的问题、回答质量过低、得不到对方反馈和回应、低端问题(百度知道可以解决的问题)遍布、邀请信息过多等 障碍:用户基数不够大、问题覆盖面不全、不能对用户提问内容作过多限制、对回答质量进行筛选可能加大运营成本 (3)解决方案:
2、专栏 (1)需求分析 用户行为:写专栏(有@功能)、对专栏文章进行点赞/赞赏/评论/收藏/分享/关注等 基本需求:让用户可以撰写笔记、发表见解和分享经验(打造个人IP);自动推送特定主体的优质内容,降低搜索成本 深层需求:主要满足专家和“中产阶级”对尊重和自我实现的需求 (2)关键因素分解 用户体验目标:简便快捷地发布文章,能得到读者反馈、能找到感兴趣的话题 担忧:专栏内容支持格式过少编辑麻烦、写完专栏后没人看到没有反馈、找不到有趣的内容、无法保留优质内容 障碍:缺乏技术支持、“马太效应”即用户大多只关注大V、用户行业过于集中、专栏内容不够丰富、用户记性差 (3)解决方案:
3、知乎书店 (1)需求分析(整合价值,为优秀内容输出者提供变现渠道,以下仅考虑内容消费者) 用户行为:购买和下载电子书,进行阅读/书签/分享/点赞/评论 基本需求:找到感兴趣的电子书,阅读方便,能做标记和分享 深层需求:满足用户的求知欲、好奇心,让其获得将碎片时间都利用起来的充实感 (2)关键因素分解 用户体验目标:能找到感兴趣的书目并获得高效流畅的阅读体验 担忧:价格贵、内容不够丰富、篇幅过长、某些场景下使用不方便、买了之后才发现读不下去 障碍:用户对付费阅读有排斥心理;内容仅取自知乎问答和专栏,内容丰富度受限 (3)解决方法:
4、在线讨论 (1)需求分析 用户行为:提问、回答或邀请参与活动的嘉宾回答,对动态和讨论进行关注/评论/感谢/分享/收藏/举报 基本需求:为用户和各专业领域的优质嘉宾提供和对方交流接触的途径 深层需求:满足用户的社交需求和品牌(主办方)的推广传播需求 (2)关键因素分解 用户体验目标:能与受邀嘉宾及其他用户展开高效有序的讨论和交流 担忧:提出的问题没有得到回答、讨论区变成“水区”、嘉宾都来自同一品牌、观点可能有失客观 障碍:受邀嘉宾参与积极性不高、讨论时用户言论不可预测、需要给予品牌一定的推广空间 (3)解决方法:
5、话题分享 (1)需求分析(内容输出变现的新模式,以下同样只考虑内容消费者) 用户行为:赞助参与、赠送给好友、对知乎Live的内容进行赞赏/点赞/感谢/祝贺/鼓掌/收藏/评价/提问等 基本需求:高效专注的学习氛围,能有效地与播主进行实时互动交流 深层需求:满足用户的求知欲、归属感,以及尊重和自我实现的需求 (2)关键因素分解 用户体验目标:清晰、顺畅、反馈及时且无干扰的直播过程,支持多格式内容 担忧:价格贵、直播内容以语音为主不方便保存、主讲的解说容易被刷屏的问题淹没导致查找费力、提交的问题没得到答复、Live质量过低 障碍:技术问题无法支持多格式内容;问题过多主讲忙不过来 (3)解决方法:
2.2 产品分析 1、功能结构图 以下将从产品结构的清晰度和延展性两方面来评价知乎的功能结构。总体来看(左图),知乎的产品骨架比较清晰,底部共5个标签页:
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