浅谈口碑营销

口碑营销每一个必经之路都是营销人员可以发挥才能并且展示的地方。产品、服务的任何一点瑕疵都可能在市场上引起一场口碑风波。 有了好的用户体验才会有好的用户评论，这是口碑营销的基石。要进行口碑营销，首先要做的功课就是为消费者提供非常好的产品服务与用户体验。经调查显示，如果消费者对产品或者服务不满， 4%的人会向厂商抱怨，但高达80%的人则选择向亲戚朋友倾诉。产品、服务的任何一点瑕疵都可能在市场上引起一场口碑风暴。

值得注意的是，消费者厌倦了精心组织策划的新闻公关稿、广告宣传语，讨厌你说我听、我的地盘我做主的霸道，他们希望与品牌有个平等、真诚、拉家常式的互动沟通机会。

在提供好的产品与服务之外，营销人员还可以帮助消费者方便快捷地获取商品，发布评论，传播观点，放大良好口碑的影响力，尽可能地让口碑为刺激购买服务，口碑营销这些必经步骤都是营销人员可以发挥才情与潜能的地方。

口碑营销并不是什么营销传播领域内的新创意口碑营销，也不是什么了不起的大革新、大革命，它只是新媒介时代众多营销方式的其中一种。口碑营销虽然有宣传费用低、可信任度高、针对性强等优点，但也充满着小市民的偏见、情绪化的言论，口碑在消费者中诞生、传播，对于营销人员而言则属计划外信息，本身具有很强的不可控性。因此，口碑营销并不是解决眼下传播效果差、投资回报率低这一顽疾的救命稻草，它只是在营销人员的传播工具百宝箱中又添加了一个新方法而已。

（编辑：武汉站长网）

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