交互设计：以独特性筑用户体验之盾

　　两个月前那场选题会，主编把“交互设计：以独特性筑用户体验之盾”甩在群里的时候，我键盘上的F5键都快被磨白了——这标题一看就是那种“正确但没劲”的玩意儿，用户盾用户盾，用户要的是盾吗？用户要的是别让我点错按钮！结果隔壁工位老张突然把咖啡杯往桌上一墩：“这题我能聊！上个月我改的那个支付流程，就因为多加了点‘独特性’，转化率涨了12%。”

　　他说的那项目我知根知底。原设计是行业标配：输入金额→选支付方式→确认支付，三步走，中规中矩。结果老张非要在“选支付方式”那步加个小动画——当用户手指滑到微信支付时，屏幕右下角会蹦出个微缩版微信红包，滑到支付宝就跳出个收款码动态贴纸。我原以为这属于“过度设计”，用户肯定嫌烦，结果测试数据出来我直接懵了：选支付方式的停留时间从平均2.3秒降到1.1秒，误点率从17%掉到5%。老张叼着烟冷笑：“现在用户都精了，你跟他们玩‘大家都这样’，他们就跟你玩‘那我随便点点’。”

　　后台的字数统计突然跳了200，群里又在弹消息说“头条位要调整”，我瞥了眼显示器边翘了角的排期表——这表还是上个月小李手写的，墨水都晕开了。老张还在说：“你们记不记得18年那会儿，所有APP的‘我的’页面都长一样？头像在上，积分在下，中间三个功能入口排成直线。那时候用户找‘客服’得翻三页，现在谁敢这么干？”他敲了敲桌子，“独特性不是为了炫技，是为了让用户不用思考。用户不用思考，就不会出错；不出错，体验就稳了。”

　　窗外突然开始打桩，“咚咚咚”的跟我的心跳似的。我想起上周改废的那篇稿子——客户要求写“如何通过交互设计提升用户留存”，我按惯例列了“减少操作步骤”“优化视觉层次”“增加反馈动画”三条，结果被退稿说“没新意”。后来我咬着牙加了段：“在用户可能放弃的节点埋‘独特钩子’——比如注册到最后一步突然弹个‘你长得像我们第8888位用户，送张优惠券’，转化率能多撑15%。”客户秒过，还追着问“这钩子能申请专利吗”。

　　老张突然凑过来：“你说这‘独特性’有没有边界？我上个月试了个更绝的——在电商APP的‘加入购物车’按钮上加了个小进度条，显示‘当前已有XX人正在购买’，结果测试组里一半人说‘这让我更有紧迫感’，另一半说‘烦死了，不买还不行吗’。”他挠挠头，“最后我们只对‘高客单价商品’保留了这个设计，低客单价的全撤了。所以说啊，独特性不是一刀切，得看场景。”

　　外卖到了半天没人拿，走廊里全是“您的外卖放前台了”的机械女声。我翻出手机看了眼，是我点的黄焖鸡——这单要是用老张改过的支付流程，估计能少等两分钟。突然想到个事：去年行业大会上，某大厂设计师分享“交互设计十大原则”，第一条就是“保持一致性”。当时台下掌声雷动，现在想想，这帮人怕不是被“一致性”绑架了？用户要的不是“一致”，是“不用重新学习”。你每多一个“行业通用设计”，用户就得多花0.5秒回忆“这个按钮在哪”，积少成多，体验就崩了。

　　老张喝了口咖啡，突然说：“你知道最讽刺的是什么吗？现在‘独特性’都快成行业通用设计了。上周我审稿，看到三篇讲‘如何通过独特交互提升体验’的文章，连案例都一模一样——都是那个红包动画。这他妈叫独特性？”他掏出手机翻了翻，“我敢打包票，明年这时候，所有APP的‘确认支付’页都会加个动态贴纸，区别只在于跳的是红包还是烟花。”

文章配图，仅供参考

　　但客户的话就是圣旨。我打开文档，先把标题改成“交互设计：以独特性筑用户体验之盾，适老化场景下的破局之道”，然后开始瞎编：“在适老化设计中，独特性体现为‘减少独特性’——比如去掉所有动画，放大所有按钮，用最直白的文字...”写到一半突然卡壳，因为我想起上周陪我妈用手机交水电费，她盯着那个“下一步”按钮看了半天，说：“这按钮怎么没反应？我是不是点错了？”我凑过去一看，她手指正悬在按钮上方0.5厘米处——原来她以为要“用力按”才行。

　　所以独特性到底是个啥？是加动画？是埋钩子？是看人下菜碟？我原以为它有套标准答案，结果越挖越虚。老张说得对，它可能就是个“优胜劣汰”的筛子——能帮用户省时间的，能减少误操作的，能让用户不用思考的，就留下；剩下的，全被用户用脚投票投出去了。至于适老化？或许真正的独特性，是承认“有些用户不需要独特”。

　　排期表上的胶带突然掉了，纸片哗啦啦飘了一地。我弯腰去捡，听见老张在电话里跟客户扯：“那个动态贴纸不能撤！撤了转化率掉10%你负责啊？...什么？老年用户？他们不用支付宝吗？...行行行，我加个开关，让年轻人看贴纸，老年人看静态按钮，这总行了吧？”

　　窗外的打桩声停了，黄焖鸡的香味飘过来。我盯着屏幕上的光标闪了半分钟，最后把标题里的“破局之道”改成了“生存法则”——管它独特不独特，能活下来的设计，就是好设计。

（编辑：站长网）

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